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你的酒店该拿什么留住客人

作者: 浏览:27 来源: 时间:2019-06-25

作为一个服务行业,酒店业总会在日常工作中遇到形形色色的客人。虽然说,形形色色的客人总有着各种不同的要求,但如何去沟通并处理对于酒店从业者来说就显得尤为重要。

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作为一个服务行业,酒店业总会在日常工作中遇到形形色色的客人。虽然说,形形色色的客人总有着各种不同的要求,但如何去沟通并处理对于酒店从业者来说就显得尤为重要。其中,如何及时发现并解决客人的痛点,是每一位酒店人的必修课。

毕竟,现如今酒店业的市场竞争十分激烈,如果你还无法提高客人的满意度,就不可能留住客人。想要提高客人的满意度,就需要关注客人在入住酒店的过程中会有哪些痛点,并且时间作出反应。一般情况下,客人入住酒店过程中,会有以下三个方面的痛点。

一、隔音效果影响休息

隔音效果影响,是绝大多数客人都十分在意的一个问题,也是客人的痛点之一。酒店该如何更大限度地降低噪音带来的影响,也是酒店需要解决的问题。比如说,管道传音,会听到隔壁房间流水声;门窗没有隔音棉,也会让走廊的声音以及窗外的噪音影响客人的休息。

二、布草不卫生

根据网络近些日子频繁的爆出酒店卫生问题,相信大部分的客人都开始对酒店布草有怀疑的态度,有的宁愿自己带上自用毛巾,或者直接购买摆客房内的有偿用品,也不会使用酒店布草。因此,酒店该如何向客人传递信息,说明自己的布草是经过多层洗涤,是卫生、安全的,这就显得十分重要。毕竟,如果连布草都令客人感到担忧,那么客人更加不会放心酒店提供的其他服务。

三、WIFI速度慢

在这个移动互联网时代,流量、WIFI已经是人们比不缺少的需求。虽然说,几乎所有酒店都已经提供了免费WIFI的服务。但是,有不少酒店的WIFI都是形同虚设的,WIFI是链接上了,但上网速度几乎等于0,这也会严重影响客人的住房体验。

当下,客人对酒店的要求越来越高。如果不能解决客人的痛点,客人就会流失,酒店的入住率也会降低。因此,在酒店提供服务的过程中,一定要善于挖掘客人的痛点,并且作出更好的解决方案。

如果一位客人,他的痛点过多,我们也可以按照优先等级进行排序,着重先解决他的核心痛点。所以酒店想要更好地留住客人,最关键的还是善于发现并解决客人的痛点。